Mitarbeiter (w/m/d) 1st Level Customer Support

|   VRG IT

VRG IT | Oldenburg


Die VRG IT stellt sich vor:
 

Softwareentwicklung ist unsere Kernkompetenz: VRG IT bündelt alle Entwicklungsaktivitäten der VRG und steht für ganzheitliche Lösungen aus Expertenhand. Im Verbund mit der VRG verfügt VRG IT über 50 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld und entwickelt zukunftssichere Software. Das Portfolio reicht von Beratung und Konzeption bis zur Entwicklung und Einführung von Komplettlösungen. Die Schulung der Anwender sowie der Support in der täglichen Arbeit mit Software von VRG IT runden das Leistungsangebot ab.


Eintrittsdatum: zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit | Einsatzort: Oldenburg
 



Wir bieten Ihnen:
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hansefit
  • Betriebliche Krankenzusatzversicherung
  • Bike-Leasing
  • Die Mitarbeit in einem Unternehmen, welches durch eigene Software den Menschen hilft: Wir arbeiten für die Sozialwirtschaft
  • und vieles mehr ...

 

Ihre Aufgaben:
  • Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
  • Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen sowie deren Weiterleitung an Fachabteilungen
  • Analyse und Behebung von Fehlersituationen im Rahmen des 1st Level Supports
  • Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem und Durchführung der notwendigen Eskalationsprozeduren
  • Qualitätskontrolle im Hinblick auf geschlossene Tickets

 

Das bringen Sie mit:
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich IT oder Büromanagement
  • IT-begeisterte Quereinsteiger willkommen
  • Idealerweise erste Berufserfahrungen im serviceorientierten Support
  • Sie überzeugen durch ein gepflegtes, sicheres und professionelles Auftreten, kombiniert mit einer selbstbewussten, sympathischen und positiven Ausstrahlung
  • Sie verstehen es, sich gewählt und höflich auszudrücken und behalten auch in schwierigen Situationen stets die Contenance
  • Sie zeichnen sich durch Organisationstalent, außerordentliche Serviceorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise aus
  • Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift
  • Sie verfügen über gute bis sehr gute Kenntnisse in MS Office

 



Wir freuen uns über Ihre Onlinebewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und Ihren frühstmöglichen Eintrittstermin.

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Ihre persönliche Ansprechpartnerin

Anneke Behrens

Personalabteilung

Telefon: (0441) 3907 403

E-Mail: bewerbungvrg-gruppe.de

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